رویه بازگرداندن کالا

شرایط بازگشت محصول چیست؟

• ​اولین​ هدف کاردوشاپ ارایه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان  می باشد. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا ۱۰ روز از زمان تحویل امکان پذیر است.

جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم رعایت موارد زیر، کاردوشاپ  هیچ گونه تعهدی در رسیدگی درخواست های ارائه شده نخواهد داشت.

مشتریان شهرستان:
خواهشمند است کالا را فقط از طریق پست جمهوری اسلامی به آدرس پستی ارسال سفارش ارسال نمایید. در صورتی که بازگشت کالای شما مورد تایید کارشناسان فروش کاردوشاپ قرار گیرد هزینه بازگشت را که پرداخت نموده اید، به حساب شما واریز خواهد شد. همچنین تا زمان رسیدن کالا به دست ما کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید.

لازم به ذکر است جهت عودت کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان کاردوشاپ مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می باشد. وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و پلمپ شرایط لازم برای بازگشت و تعویض کالاست. همچنین درصورت دریافت هدیه از کاردوشاپ (مانند کالاهای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه کالای عودتی بازگردانده شود.

توجه: امکان تعویض سایز برای کالاهای رایگان وجود ندارد.

توجه ۲: پس از تحویل کالا جهت مرجوعی، رسید دریافت شده از مامور پست یا پرسنل توزیع کاردوشاپ را برای پیگیری‌های بعدی حتما نزد خود نگه دارید.

• لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت ظاهری بسته خواهد بود.
• مشتریان محترم شهرستان توجه داشته باشند هنگامیکه بسته پستی خود را دریافت می‌کنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند.

مغایر بودن محصول دریافت شده

تیم کاردوشاپ تمام تلاش خود را انجام می‌دهند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ و جنس، مطابق نمونه اصلی باشد. بر همین اساس اگر محصول خریداری شده توسط مشتری دارای مغایرتی با اطلاعات درج شده در سایت باشد، مشتری می تواند از حق استرداد کالا استفاده نماید.برای استفاده از این سرویس حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از مشاهده مغایرت، با تیم پشتیبانی تماس حاصل نمایید. لازم به ذکر است که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد. در مواردی که مغایرت کالا قبل از خارج شدن آن از حالت پلمپ قابل تشخیص است، لطفا کالا را به همان صورت پلمپ به کاردوشاپ باز گردانید.

وجود ایراد در کالای خریداری شده

مشتریان محترم در صورت مشاهده هرگونه ایراد در کالای دریافتی خود باید حداکثر تا ۲۴ ساعت به همکاران ما در واحد پشتیبانی کاردوشاپ اطلاع داده و بلافاصله کالا را جهت تعویض، عودت دهند. در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، مطابق درخواست مشتری، مبلغ آن به حساب وی واریز میگردد.

لازم به ذکر است جهت تعویض کالا، کامل بودن بسته خریداری شده، جدا نشدن تگ محصول و رسید خرید ضروری است. متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، میسر نخواهد بود.

شرایط بازگشت کالای دیجیتال و الکترونیک چیست؟

لطفا جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل کالا، حتما موارد ذیل را رعایت فرمایید: هنگام تحویل گرفتن، قبل از بازکردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را با دقت مطالعه فرمایید تا با مدلی که شما در سفارش خود انتخاب کرده اید مطابقت داشته باشد. درصورت وجود مغایرت در مواردی از قبیل: مدل، رنگ، ظرفیت و گارانتی درج شده در سفارش، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا ۲۴ ساعت به تیم خدمات مشتریان از طریق تیکت پشتبیانی داخل پنل کاربریتان اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت فرستادن کالا به کاردوشاپ  صورت گیرد. چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی از قبیل روشن نشدن و هر گونه معایب ظاهری از جمله شکستگی، خراشیدگی و … باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از ۲۴ ساعت از زمان تحویل، با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد و درصورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی، باشد، می بایست ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل کالا به خدمات مشتریان کاردوشاپ  اطلاع داده شود. پس از اطلاع مشتری و پیگیری تیم خدمات مشتریان و درصورت تایید کارشناس فنی مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در فرآیند بازگشت کالا، بازگردانید. هنگامی که کالای شما به تیم کارشناسی فنی تحویل داده شود، بررسی صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم خدمات مشتریان به شما اعلام می گردد. در این حالت، با توجه به نوع مشکل کالا، به یکی از سه حالت ذیل به شما پاسخ داده خواهد شد:

۱- درصورتی که خرابی ذاتی باشد، کالای معیوب با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال می شود یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.

۲- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید کاردوشاپ  نبوده و همان کالا مجددا برای مشتری ارسال می گردد در این صورت کلیه هزینه های جابجایی به عهده مشتری می باشد.

شرایط بازگشت کالای مد و لباس ، کتاب ، اسباب بازی ، آرایشی و بهداشتی ، لباس زیر و عطر چیست؟

• درمورد پوشاک بانوان، آقایان و کودکان، در صورت مطابقت نداشتن کالا با سفارش، زدگی یا پارگی، مناسب نبودن سایز ، راضی نبودن از کیفیت ، بدون اینکه برچسب کالا جداشده باشد،بدون بوی عطر،بدن و کاملا مطابق بسته ارسالی تا قبل ۱۰ روز می توانید کالای خود را با هماهنگی تیم خدمات مشتریان برگشت دهید.
• لوازم آرایشی و بهداشتی، لباس زیر و عطر به هیچ عنوان به دلیل موارد بهداشتی قابل برگشت نمی باشد.
• در مورد اسباب بازی در صورتی که پکیج کالا باز نشده باشد امکان مرجوعی وجود دارد، البته در صورت مغایرت با نوع سفارش ثبت شده در سایت.
• خمیر بازی ، لوازم التحریر، کتاب ، سی دی و دی وی دی نیز غیرقابل برگشت می باشد.
• همچنین در مورد زیور آلات، امکان برگشت گوشواره وجود ندارد.

آیا فروشگاه هزینه حمل کالای بازگشتی را پرداخت می نماید؟

• به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کاردوشاپ ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود