رویه بازگرداندن کالا در کاردوشاپ

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا چیست؟

به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای و باز شدن محصول وجود ندارد.

رویه بازگرداندن کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با محصول درخواستی و انصراف از خرید پس گرفته می‌شود که دارای شرایط اولیه باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید تک محصول و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود. انصراف از کل سفارش شامل هزینه ارسال نمی‌گردد.

شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیست؟

اولین​ هدف کاردوشاپ ارایه خدمات مطلوب و جلب رضایت مشتریان خود می باشد. در این راستا کاردوشاپ با افتخار اصالت تمامی کالاها درج شده در سایت فروش اینترنتی خود را تضمین می‌کند و با اطمینان کامل می‌توانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کرده‌اید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان کاردوشاپ تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟

جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش کاردوشاپ، لطفا در سایت، از طریق آیکون پشتیبانی آنلاین وارد صفحه چت آنلاین شده و با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان کاردوشاپ در سریع‌ترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند.

کالا را به چه روشی برای کاردوشاپ عودت کنم؟

پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان کاردوشاپ هماهنگ نمایید.

هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) به عهده کاردوشاپ می باشد، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق چت آنلاین، برای بخش امور مشتریان کاردوشاپ فرستاده شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید کاردوشاپ بازگردانده شود، هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده ی کاردوشاپ است؟

دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری می‌باشد.

کالاهای برقی که دارای گارانتی شرکتی می‌باشند تحت چه شرایطی امکان مرجوعی دارند؟

در صورتی که کالای خریداری شده پلمپ (در شرایط اولیه)، مغایرت با اطلاعات سایت داشته باشد تا 7 روز امکان اعلام مرجوعی آن وجود دارد، در صورتی که این کالاها دارای ایراد فنی باشند، به گارانتی محصول باید مراجعه گردد.

کالایی که خریداری شده، در صورت داشتن کسری تا چند روز مهلت اعلام آن وجود دارد؟

مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق چت آنلاین اعلام کنند.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی خانومی اطلاع‌رسانی گردد.

چطور می‌توانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟

شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.

آیا فروشگاه هزینه حمل کالای بازگشتی را پرداخت می نماید؟

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی به شما بازپرداخت خواهد شد.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کاردوشاپ ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

نکته1: پس از تحویل کالا جهت مرجوعی، رسید دریافت شده از مامور پست یا پرسنل توزیع کاردوشاپ را برای پیگیری‌های بعدی حتما نزد خود نگه دارید.

نکته2: لازم به ذکر است جهت عودت کالا، مشکلات مطرح شده از جانب مشتری توسط کارشناسان کاردوشاپ مورد بررسی و کنترل قرار گرفته و در صورت تایید، کالا مشمول استفاده از این ضمانت می باشد.

وجود جعبه و کلیه ملحقات، جدا نشدن تگ و برچسب از کالا و خارج نشدن محصول از حالت اولیه و شرایط پلمپ شرط لازم برای بازگشت و تعویض کالاست.

 همچنین درصورت دریافت هدیه از کاردوشاپ (مانند کالاهای رایگان) و تمایل به عودت بخشی یا همه سفارش، لازم است هدیه نیز به همراه کالای عودتی بازگردانده شود.

جهت بازگشت کالا، توجه داشته باشید که در صورت عدم رعایت موارد بالا، کاردوشاپ  هیچ گونه تعهدی در رسیدگی درخواست های ارائه شده نخواهد داشت.