پاسخ به پرسش های متداول

چقدر طول می کشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟

بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. پس از تامین کالا، ۱تا ۴ روز کاری زمان خواهدبرد. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به نحوه پرداخت، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، پیشتاز و پایانه ارسال خواهد شد.

هزینه ارسال کالا چگونه است؟

هزینه ارسال کالا با توجه به تعداد و بعد مسافتی شما محاسبه و در فاکتور شما لحاظ می گردد، با توجه به اطلاعیه های سایت در مواردی با توجه به میزان خرید شما از سایت ارسال رایگان خواهد بود.

آیا امکان ارسال ۲ سفارش بصورت همزمان برای یک آدرس وجود دارد؟

بله، اما در صورت یکی بودن آدرس ایمیل ها و یکسان بودن آدرس، شما می توانید با تماس با تیم خدمات مشتریان درخواست خود را اعلان نمایید. در غیر اینصورت بسته ها به صورت جداگانه ارسال و شما باید هزینه ارسال اضافه پرداخت نمایید.

آیا امکان تغییر آدرس وجود دارد؟

قبل از ارسال کالا از طرف تیم کاردوشاپ می توانید با پشتیبانی سایت تماس گرفته و با اعلام شماره فاکتور خود تغییر آدرس جدید را اعلام فرمایید.

من سفارش خود را کنسل کرده بودم اما سفارش به دست من رسیده است. باید چه کنم؟

اگر به هر دلیلی سفارش کنسل شده از سمت شما دوباره ارسال شده است، لطفا از مامور پست یا پیک کاردوشاپ تحویل نگرفته و از دریافت امتناع نمایید. اگر به هر دلیلی در آن زمان تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.

منظور از ارسال اکسپرس که در بعضی از کالاها این امکان را فراهم نموده اید، چیست؟

فقط در بعضی از کالاها امکان ارسال اکسپرس وجود دارد که به قیمت کالا و نوع پرداخت بستگی دارد و در قسمت توضیحات آن کالا ذکر شده است. با کلیک بر روی آن میتوانید به صفحه مدنظر وارد شده و شرایط آنرا مطالعه نمایید.

اگر من تماس بگیرم و درخواست ارسال سریع داشته باشم، امکان پذیر است؟

در صورت تمایل به ارسال سریعتر سفارش شما باید طی تماس با تیم پشتیبانی کاردوشاپ درخواست خود را اعلام نمایید، در این صورت ارسال شما از طریق پایانه های حمل و نقل عمومی (اتوبوس های بین شهری) ارسال خواهد شد و می توانید از باربری مربوطه که به شما اعلام می شود سفارش خود را تحویل بگیرید.

برگ تحویل کالا چیست ؟ چرا اهمیت دارد که آن را به دقت بخوانم سپس امضا کنم؟

برگه تحویل کالا در واقع سندی است که پیک کاردوشاپ آن را به هنگام تحویل کالا به شما، در اختیارتان خواهد گذاشت. این برگه فهرستی از انتظارات کاردوشاپ از شما به هنگام دریافت و پذیرش کالاست. کاردوشاپ فرض می‌کند که شما به عنوان مشتری با امضای این برگه، از شرایط و ضوابط پذیرش کالا و بازگرداندن آن مطلع هستید. بر این اساس از شما انتظار می‌رود که پیش از پذیرش سفارش خود، کالای ارسالی را به طور کامل و درست بررسی کنید و از تطابق اطلاعات روی جعبه با کالایی که در سایت ثبت کرده‌اید، اطمینان حاصل کنید. با این حال اگر در زمان شروع استفاده از محصول به مشکلی برخوردید، خوشحال خواهیم شد که برای حل آن با تیم خدمات مشتریان کاردوشاپ تماس بگیرید.

آیا قیمتهای سایت به روز است؟

بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد.

در ضمن به استحضار می رساند در بیش از ۹۵ درصد مواقع حتی با گذشت تاریخ به روز رسانی، قیمت ها و موجودی صحیح می باشند.

آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟

با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در کاردوشاپ بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان تخفیفی بر روی قیمت های آن وجود ندارد، و تنها در مواردی با توجه به مناسبت های مختلف و روزهای خاص ما به بطور کلی تخفیف هایی را جهت خرید به کلیه مشتریان در سایت اعلام می نماییم که می توانید از این تخفیفات استفاده کنید.

از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه کاردوشاپ موجود است؟

بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت کاردوشاپ، وضعیت آنها موجود است، در انبار فروشگاه موجود می باشند، اما به دلیل حجم بالای سفارشات تنها زمانی سفارش و کالای مورد نظر به نام شما ثبت خواهد شد که اقدام به پرداخت نهایی سفارش نمایید.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه آنلاین امکان خرید حضوری تحت هیچ شرایطی وجود ندارد

آیا امکان رویت کالا قبل از خرید وجود دارد؟

خیر، به دلیل ماهیت کاری فروشگاه، امکان رویت کالاها از نزدیک وجود ندارد. اما برای فراهم آوردن امکان خرید برای مشتریان، اطلاعات کامل محصولات و عکس آنها در وب سایت قرار داده شده که مشتریان به کمک آن می توانند خرید خود را انجام دهند.

آیا می توانم کالا را درب شرکت تحویل بگیرم؟

خیر، ثبت سفارش کالا و سفارش شما به صورت آنلاین می باشد و بعداز ثبت سفارش ما کالا را به آدرس پستی اعلامی از طرف شما ارسال خواهیم کرد.

آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟

خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت را نداریم. اما فاکتور فروش برای ایمیل ثبت شده شما در سایت ارسال خواهد شد و در صورت اعلام فاکتور کاغذی در بسته سفارش شما قرار خواهد گرفت.

آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟

بله، مشتریان محترم موظف هستند در تمام موارد کالا را تحویل ظاهری بگیرند، یعنی پس از تحویل بسته سفارش خود ابتدا می بایست کالای خود را از نظر ظاهری بسته بندی و سالم بودن بررسی نمایند و سپس رسید تحویل کالا بصورت صحیح و سالم را امضاء نمایند. این مورد هم برای ارسال از طریق ناوگان کاردوشاپ و هم از طریق پست و باربری نیز صادق و یکسان می باشد.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کاردوشاپ خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص داده شود؟

پاسخ: بله، با قید این مطلب در هنگام خرید که سفارش تحویل شخص دیگر داده می شود، و اعلام آدرس جدید در مراحل ثبت سفارش می توان کالا را به شخص مورد نظر شما تحویل داد .

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: کاردوشاپ با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین می‏‌توانید وارد کنترل پنل خود شده و در بخش سفارشات از وضعیت سفارش مطلع شوید، یا از طریق تیکت پشتیبانی با ما در تماس باشید.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان کاردوشاپ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی باشد، می توانید از طریق چت آنلاین در صفحه سایت سئوالات خود را از تیم پشتیبانی ما بپرسید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به قوانین بانک طرف حساب شما بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی کاردوشاپ از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است و تمامی سفارش ها باید به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی پرداخت گردد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کاردوشاپ امن است؟

پاسخ: بله، علاوه بر اینکه سایت کاردوشاپ از پروتکل امنیتی SSL جهت حفظ امنیت اطلاعات کاربران استفاده می نماید، شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت کاردوشاپ وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نماید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن SSL استفاده می کنند، جایی برای نگرانی وجود ندارد.

چگونه می توانم از هزینه ارسال کالا به شهر خود مطلع گردم؟

پاسخ: مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می توانند روشهای ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش می گردند.