پاسخ به پرسش های متداول
چطور در کاردوشاپ ثبت نام کنم؟
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبتنام شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/ثبتنام» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در این بخش وارد کنید تا مراحل ورود و ثبتنام شما کامل شود.
چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
برای انتخاب کالای مورد نظر، شما میتوانید از طریق جستوجو در سایت یا نوار منو، به دستهبندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاههای کاربران میتوانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.
چطور میتوانم محصول را خریداری کنم؟
برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و ثبت نهایی سفارش هدایت میشوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در صفحه سبد خریدتان، میتوانید کد تخفیف خود را در قسمت مربوطه وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
آیا امکان خرید حضوری میسر میباشد؟
خرید به صورت آنلاین، از طریق سایت کاردوشاپ امکانپذیر میباشد.
شهر محل سکونت من در لیست شهرها نمیباشد چگونه میتوان سفارش را دریافت نمود؟
شما میتوانید با وارد کردن استان محل سکونت خود، نزدیکترین شهر به محل سکونت را انتخاب نمایید، در قسمت توضیحات آدرس کامل محل سکونت را درج کنید.
امکان دریافت سفارش در روز ثبت، امکانپذیر میباشد؟
خیر، به دلیل تکمیل ظرفیت ارسال یا عدم امکان بستهبندی ، امکان ارسال در همان روز میسر نمی باشد.
محصول مورد نظرم موجود نیست، چه زمانی شارژ میشود؟
زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست شما می توانید در زیر محصول ناموجود از بخش اطلاع رسانی شماره خود را وارد نمایید که به محض موجود شدن از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی صورت پذیرد و یا اینکه با دنبال کردن سایت و استوریهای پیج کاردوشاپ از زمان دقیق موجود شدن کالای مورد نظر مطلع شوید.
آیا امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود دارد؟
امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله «ثبت سفارش» باشد، میتوانید خرید خود را کنسل نمایید تا هزینه به کیف پول شما در سایت بازگردانده شود و سفارش جدیدی ثبت کنید. در صورتی که کالا به مرحله «در حال آمادهسازی» رسیده باشد، امکان کنسل شدن سفارش وجود ندارد و لازم است تامل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به کاردوشاپ بازگشت داده شود و سپس هزینه بسته به حساب شما بازگردانده شود.
چطور میتوانم آدرس ارسال سفارش را پس از خرید تغییر دهم؟
در صورتی که سفارش شما در مرحله ثبت سفارش باشد، امکان تغییر آدرس به آدرس دیگری در همان شهر امکانپذیر است. برای اعمال این تغییر، شما میتوانید با پشتیبانی امور مشتریان کاردوشاپ و یا پشتیبانی آنلاین سایت تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت نمایید. اما در صورتی که سفارش شما به مراحل بعدی و ارسال رفته باشد، امکان اعمال هیچگونه تغییری وجود ندارد. در صورتی که دریافت سفارش در آدرس ثبت شده برای شما مقدور نیست، لطفا تامل فرمایید تا سفارش شما توسط پیک یا پست به کاردوشاپ بازگشت و هزینه سفارش به حساب شما بازگردانده شود. توجه داشته باشید در این مورد هزینه پستی ارسال و بازگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود.
کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم، آیا امکان ثبت کد بعد از نهایی شدن خرید وجود دارد؟
خیر، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف امکانپذیر نمیباشد. میتوانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.
آیا امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟
پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.
آیا قیمت های سایت به روز می باشد؟
بله، وضعیت قیمت و موجودی سایت همواره به روز می باشد.
آیا امکان تخفیف روی قیمتهای سایت وجود دارد؟
با توجه به اینکه قیمت گذاری کالاها در کاردوشاپ بر اساس حداقل حاشیه سود می باشد، متاسفانه امکان تخفیفی بر روی قیمت های آن وجود ندارد، و تنها در مواردی با توجه به مناسبت های مختلف و روزهای خاص ما به بطور کلی تخفیف هایی را جهت خرید به کلیه مشتریان در سایت اعلام می نماییم که می توانید از این تخفیفات استفاده کنید.
از کجا بفهمم کالایی در فروشگاه کاردوشاپ موجود است؟
بطور معمول، تمام کالاهایی که در وب سایت کاردوشاپ، وضعیت آنها موجود است، در انبار فروشگاه موجود می باشند، اما به دلیل حجم بالای سفارشات تنها زمانی سفارش و کالای مورد نظر به نام شما ثبت خواهد شد که اقدام به پرداخت نهایی سفارش نمایید.
آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجود دارد؟
خیر، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت را نداریم. اما فاکتور فروش برای ایمیل ثبت شده شما در سایت ارسال خواهد شد و در صورت اعلام فاکتور کاغذی در بسته سفارش شما قرار خواهد گرفت.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به قوانین بانک طرف حساب شما بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کاردوشاپ امن است؟
بله، علاوه بر اینکه سایت کاردوشاپ از پروتکل امنیتی SSL جهت حفظ امنیت اطلاعات کاربران استفاده می نماید، شما هنگام پرداخت اینترنتی، از سایت کاردوشاپ وارد درگاه بانک مورد نظر شده و از طریق درگاه و وب سایت آن بانک، وجه خود را پرداخت می نماید. لازم به توضیح است که درگاه های بانکی نیز با توجه به آنکه از پروتکل امن SSL استفاده می کنند، جایی برای نگرانی وجود ندارد.